Faz sentido, certo? Quanto mais feliz você estiver com uma marca, mais tempo você ficará com ela. Então, se você tratar seus clientes mal ou  ignorar seus e-mails de atendimento ao cliente , eles provavelmente pararão de fazer negócios com você. É por isso que as empresas que oferecem uma experiência superior ao cliente superam seus concorrentes – e isso significa que eles gastarão mais com o seu negócio (e menos com o deles!).

Por exemplo, aqui estão algumas estatísticas que chamaram nossa atenção:

como melhorar o customer experience na empresa

A customer experiense está definida para ser o principal diferencial da marca

1 em cada 3 clientes abandonará uma marca que ama após apenas uma experiência ruim,

Os clientes estão dispostos a pagar um prêmio de preço de até 13% (e até 18%) por serviços de luxo e indulgência, simplesmente por receberem uma ótima customer experiense,

Empresas que priorizam a customer experiense relatam um aumento de receita de 4 a 8% acima de seus concorrentes

49% dos compradores  fizeram compras por impulso após receber uma experiência de cliente mais personalizada .

Clientes que avaliam empresas com uma pontuação alta de customer experiense (ou seja, 10/10) gastam 140% mais e permanecem fiéis por até 6 anos .